苏州观前街打造“软环境” |
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者了解到，作为苏州中心商贸区的观前街，最近正在悄悄地打造人性化服务的“软环境”。 怎样的服务是以人为本的呢？这里有个小小的比较，赵先生一次去上海的南京路步行街，天突然下起了雨，此时他顺着一张指示牌，很快找到了买伞的地方，避免了淋雨的尴尬。在杭州的商业区，也有着一种租伞的服务，逛街的顾客交纳押金后可以很快拿到雨伞，以应一时之需。遗憾的是，遍观苏州的几大主要商业区，目前还未能提供这样的服务，倒是一些商家，在内部的服务上凸现了人性化理念，成为其赢得顾客的一大法宝。苏州金鹰国际就为顾客提供了租伞、租童车、天气预报、医药急救箱等一系列便利之举，而这些以人为本的举措其实也可以移植到商贸区的“软环境”建设上，从而进一步提升其品牌效应。 商贸区同样需要打造人性化服务的“软环境”，苏州观前地区综合管理办公室的周鹤良副主任对这一观点也非常认同。他告诉记者，苏州的观前步行街在全国也有着相当的知名度，每天吸引着大量的中外游客观光购物，他们做了一下粗略统计，在观前商圈的人流中，有一半都是外地游客，如何让观前步行街的品牌越做越响，吸引更多的国内外消费者，除了提供优质丰富的商品外，让所有的消费者享受到优良的软环境也是一张非常重要的“牌”。目前他们正在积极朝这一方向努力，让外地游客更充分地感受到观前地区的文化底蕴。 nbsp; |